FAQ -les réponses aux questions les plus fréquentes - Vacances passion
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FAQ - les réponses aux questions les plus fréquentes

Mon inscription
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

La carte bancaire, les chèques, les chèques vacances ANCV et ANCV Connect sur notre site.
Vous pouvez également régler en espèces dans tous nos points de vente. Pour rechercher votre agence : Cliquer ici.

J'ai des aides VACAF, comment et sur quel séjour puis-je les utiliser ?

Nous acceptons les aides VACAF sur les lieux de séjours référencés dans la liste des centres labellisés VACAF.
Pour la consulter : Cliquer ici
La CAF n'attribuera aucune aide si la destination choisie ne fait pas partie de cette liste.
 
Pour utiliser vos aides VACAF :
Vous pourrez procéder à votre réservation en ligne sur notre site. Pour cela, nous vous demanderons de régler un acompte de 30% du montant total de votre réservation.
Ensuite, vous pourrez nous transmettre votre attestation VACAF et votre numéro de réservation à l'adresse suivante : vpt-individuels@laligue.org
Vous pouvez également utiliser votre aide CAF en faisant votre réservation par téléphone au 01.87.52.87.52.
Cette aide financière ne peut pas être prise en compte pour le règlement de l’acompte.

À quoi correspond l’offre Flexipass ?

C’est une formule de Vacances sur mesure. Vous pouvez choisir la durée de votre séjour, et la formule de repas souhaité, à la carte.
Le tarif de base communiqué en Flexipass correspond à un tarif par personne en nuit + petit déjeuner. Vous pouvez y ajouter une formule Pension complète ou Demi-pension.

J’ai un code partenaire : quels sont les avantages et comment l’utiliser ?

Un code partenaire vous donne droit à 10% de remise pour toute réservation sur un village Vacances passion.
Ces séjours sont repérables à l’aide du logo « Vacances passion Nos villages Vacances ».
Découvrez tous les avantages de nos villages vacances : cliquer ici
 
Attention : cette remise n’est pas cumulable.
Dans le cas où 2 remises sont possibles, la plus avantageuse pour vous s'appliquera.
Pour l’utiliser, il suffit de nous communiquer votre code partenaire, lors de votre demande de réservation.
Pour une réservation en ligne, merci de le renseigner dans la case « Code partenaire ».

Ai-je droit a une remise fidélité ? Si oui comment en bénéficier ?

Vous bénéficiez d'une remise fidélité de 50 € si vous êtes déjà parti avec Vacances passion dans le courant de l’année dernière. Vous recevrez ce code par courrier, sur une brochure à votre nom.
Ce code est à nous communiquer lors de l'inscription ou à noter dans la case prévue à cet effet sur le bulletin de réservation ou sur le site internet.  
Ce code fidélité est valable uniquement pour une réservation dans l'un de nos Village Vacances passion et n’est pas cumulable.
Dans le cas où 2 remises sont possibles, la plus avantageuse pour vous s'appliquera.

Puis-je poser une option avant ma réservation ? Si oui pour combien de temps ?

Le site Internet ne vous proposera pas de poser d’option, mais si vous le souhaitez, vous pouvez contacter votre point de vente pour lui en faire la demande.
Un hébergement sera alors bloqué pour vous pendant 4 jours.
Pour confirmer votre option, merci de reprendre contact avec votre point de vente, pour le règlement de votre réservation.
Sans confirmation de votre part sous 4 jours, cette option sera automatiquement annulée.

Qu’est-ce que la garantie annulation optionnelle ?

La garantie annulation vous est proposée au moment de la réservation. Elle représente 4.5% du prix total de votre séjour. Vous pourrez être alors remboursé en cas d’annulation de dernière minute (moins d’un mois du départ) sous présentation d’un justificatif.
Retrouvez toutes les conditions de la garantie annulation en cliquant ici

Quels documents dois-je renvoyer au moment de la réservation ?

Nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer une copie de votre facture signée par email ou courrier.
Pensez à la planète ! Un email de votre part à votre conseiller indiquant « bon pour accord » en réponse à votre facture est recevable.

Je souhaite recevoir une brochure papier, comment faire ?

Vous pouvez commander une brochure papier via la rubrique « nos brochures » de notre site :
https://www.vacances-passion.org/vv/vacances/toutes-nos-brochures
Cependant, dans une démarche de préservation de l’environnement, nous souhaitons à l’avenir limiter l’édition des brochures papier, nous vous invitons donc à consulter ou télécharger en priorité la version en ligne de notre brochure.

Au sujet de mon séjour
Quand dois-je solder mon séjour ?

Les réservations doivent être soldées intégralement 30 jours avant le départ.

Comment payer mon solde ?

Plusieurs possibilités s'offrent à vous :
> Régler par carte bancaire, sur votre espace client ou par téléphone
> Envoyer un chèque ou des chèques vacances ANCV (en recommandé) à l'adresse suivante :

VACANCES PASSION
21 Rue Saint-Fargeau
CS 72021
75989 Paris Cedex 20
> Vous déplacer dans l'un de nos points de vente et payer en espèces

Pensez à régler votre solde en plusieurs fois sans frais, jusqu'à 30 jours avant le départ ! Pour cela merci de vous rapprocher de votre conseiller.

Je souhaite modifier ou annuler ma réservation

Toute demande nécessite un écrit de votre part.
Contactez votre point de vente en précisant votre numéro de réservation.
Pour une réservation Internet, écrire à : vpt-individuels@laligue.org
 
Pour information : le nombre de participants ne doit pas dépasser le nombre de couchages prévus dans votre hébergement.
Un bébé est bien entendu considéré, lui aussi, comme participant
Pour les formules Flexipass, tout ajout ou suppression d’un participant entraine une modification de tarif.
 
Toute modification ou annulation entraîne des frais dont voici le barème :
À plus de 30 jours du début du séjour, il est possible de modifier une inscription, sous réserve de disponibilité (changement de date de séjour, modification du transport). Toutes modifications entraineront des frais de 85€ par personne ou 120 € par famille.
À moins de 30 jours, la modification d’une inscription ferme n’est plus possible. Toute demande de changement de séjour sera considérée comme une annulation et entraînera des frais selon le barème décrit ci-après :
La résolution (annulation) du contrat par le participant entraînera la perception de frais de résolution (annulation) par dossier d’inscription selon le barème ci-après :
- plus de 30 jours avant le départ : retenue des seuls frais administratifs de gestion d’un dossier d’inscription : 85 € par personne ou 120 € par famille 
- entre 30 et 21 jours avant le départ : 30 % du prix total 
- entre 20 et 15 jours avant le départ : 60 % du prix total 
- entre 14 et 8 jours avant le départ : 80 % du prix total 
- moins de 8 jours avant le départ ou non-présentation du participant (no-show) : 100 % du prix total.
C’est la date d’envoi du courrier ou de l’email qui sera prise en compte lors du calcul des frais.
 
L’adhésion à la Ligue de l’enseignement n’est pas remboursable.

Sur place et après réservation
J’ai réservé en location, sera-t-il possible de prendre des repas sur place dans le restaurant du village ?

Oui, sous réserve de disponibilité et avec supplément à régler sur place.
Pour plus d’information, veuillez contacter directement la résidence ou le village vacances (coordonnées sur la fiche technique reçue en pièce jointe de votre email de confirmation de réservation).

Quels sont les documents à fournir à l’arrivée sur mon lieu de séjour ?

Pour un séjour en France, votre facture/confirmation d'inscription fera office de bon d'échange, à présenter à votre arrivée.
Pour un séjour à l'étranger, un bon d'échange vous sera envoyé par mail, une quinzaine de jours avant le début du séjour.

Je souhaiterais obtenir le même hébergement que l’année dernière, est-ce possible ?

Si vous souhaitez un hébergement spécifique, ou obtenir des informations sur les équipements disponibles nous vous invitons à contacter directement la résidence ou le village vacances.
L’adresse email et le numéro de téléphone sont disponibles sur la fiche technique que vous avez reçue avec votre facture/confirmation de réservation.

Je ne suis pas satisfait de mon hébergement, qui contacter ?

Nous vous invitons à vous rendre à la réception de la résidence ou du village Vacances afin de leur signaler le problème.
Si le problème ne peut pas être résolu sur place merci d’envoyer un écrit à : bureau-qualite@laligue.org 
Nous reviendrons alors au plus vite pour vous apporter une solution.

Je souhaite obtenir une facture acquittée et une attestation de présence

Ces documents seront disponibles dès la fin de votre séjour sur votre espace client.
Pour y accéder cliquer ici

Je souhaite donner mon avis sur mon séjour comment faire ?

Votre avis compte pour nous, n’hésitez pas à faire part de vos impressions sur votre séjour à l’aide du questionnaire qui vous sera envoyé par mail, à la fin de votre séjour.

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